Termos de Uso

1. Sobre o CasaReparo

O CasaReparo (www.casareparo.com.br) é uma plataforma, em fase piloto, que ajuda moradores a encontrar prestadores de serviços residenciais por meio de avaliações de outros moradores. O CasaReparo é um intermediário: não executa serviços, não emprega prestadores, não participa da negociação nem do pagamento do serviço e não se responsabiliza pela qualidade dos serviços prestados.

2. Aceitação

Ao criar uma conta, indicar um prestador ou publicar uma avaliação, você declara ter lido e concordado com estes Termos e com a Política de Privacidade.

3. Conta de morador

Para ver o contato de prestadores e publicar avaliações, é preciso criar uma conta com nome, e-mail, celular (WhatsApp) e CPF. O celular precisa ser confirmado por um link enviado no WhatsApp e não pode estar cadastrado em outra conta de morador. O CPF é obrigatório para que cada avaliação seja de uma pessoa real e identificável: cada CPF pode ter uma única conta de morador, e o CPF de uma conta excluída não pode ser usado em um novo cadastro. O CPF não é exibido publicamente nem mostrado aos prestadores (veja a Política de Privacidade). Você é responsável pela veracidade dos dados e pela segurança da sua senha.

4. Conta de prestador

O cadastro de prestador é gratuito. O perfil só aparece nas buscas depois que o celular (WhatsApp) é confirmado. O envio de documento de identidade é opcional e serve para o selo de "verificado", concedido após análise da equipe. O prestador é responsável pelas informações do seu perfil.

A exclusão da conta de prestador desativa o perfil. Telefone e CPF/CNPJ permanecem armazenados para a integridade das avaliações e a prevenção de fraudes; se a pessoa se cadastrar de novo com os mesmos dados, as avaliações anteriores são restauradas.

5. Contato com prestadores

O contato (telefone/WhatsApp) do prestador só é mostrado a moradores logados. Quando você vê o contato ou chama o prestador no WhatsApp pela plataforma, esse contato fica registrado. É esse registro que permite publicar a sua avaliação daquele prestador.

6. Avaliações

• As avaliações devem se basear em experiências reais. É proibido publicar avaliações falsas, enganosas, ofensivas, discriminatórias ou com dados pessoais de terceiros.
• A avaliação é publicada automaticamente quando o morador entrou em contato com o prestador pela plataforma. Sem esse contato registrado, a avaliação fica em análise, e a equipe do CasaReparo decide se ela é publicada.
• Cada morador pode avaliar cada prestador uma vez. A nota é a média de quatro critérios: qualidade, pontualidade, limpeza e comunicação.
• Fotos podem ser enviadas junto com a avaliação, logo após o envio, e não podem ser trocadas depois.
• O prestador pode pedir a avaliação de um cliente que entrou em contato com ele pela plataforma; o pedido é enviado ao cliente por WhatsApp, no máximo uma vez a cada 30 dias para o mesmo cliente.
• Avaliações não são apagadas por causa da exclusão do perfil do prestador.

7. Moderação, respostas, contestações e denúncias

• As avaliações passam por moderação. A equipe do CasaReparo pode ocultar uma avaliação, editá-la para remover conteúdo impróprio ou apagá-la quando ela violar estes Termos.
• O prestador avaliado pode responder a cada avaliação uma única vez. A resposta é publicada no perfil e não pode ser editada. Se a equipe remover uma resposta imprópria, não é possível responder de novo àquela avaliação.
• O prestador avaliado pode contestar uma avaliação, e o prestador avaliado ou o autor da avaliação podem denunciá-la, pelo próprio site. A avaliação continua visível até a equipe analisar o caso.
• Qualquer outra pessoa que encontrar conteúdo impróprio pode avisar pelo e-mail contato@casareparo.com.br.

8. Ranking e destaques

Um prestador entra no ranking a partir de 3 avaliações publicadas. Os critérios de ordenação estão em Como funciona o ranking. Destaques pagos (plano PRO) aparecem identificados como "Patrocinado".

9. Plano PRO

No momento, os recursos de dados do plano PRO (analytics, contatos recebidos, mapa de bairros, comparativo com a plataforma e relatório mensal) estão liberados para todos os prestadores, sem custo, como cortesia de lançamento. Não há cobrança nem cartão cadastrado. O destaque pago ("Patrocinado") não faz parte dessa liberação e ainda não está ativo. A cortesia pode ser encerrada; se o PRO passar a ser cobrado, os preços e as condições serão informados antes, e ninguém será cobrado sem contratar.

10. Responsabilidades

O CasaReparo não garante a qualidade, o preço ou a pontualidade dos serviços. Antes de contratar, combine diretamente com o prestador o escopo, o valor e o prazo do serviço. O CasaReparo pode suspender contas que violem estes Termos.

11. Propriedade intelectual e conteúdo

A marca, o site e seu conteúdo são do CasaReparo. Ao publicar avaliações, fotos, respostas ou informações de perfil, você autoriza o CasaReparo a exibi-las na plataforma.

12. Alterações

Estes Termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou na plataforma, e a data no topo da página indica a última atualização.

13. Legislação

Regido pelas leis brasileiras — CDC, Marco Civil da Internet e LGPD. Foro: Curitiba/PR.

14. Contato

contato@casareparo.com.br