Como funciona o ranking

1. De onde vem a nota

Cada avaliação de morador dá uma nota de 0,5 a 5 em quatro critérios: qualidade, pontualidade, limpeza e comunicação. A nota da avaliação é a média desses quatro critérios.

A nota do prestador é a média das notas de todas as avaliações publicadas dele. Só entram avaliações publicadas — as que estão em análise ou foram removidas pela moderação não contam.

2. Mínimo de 3 avaliações

Para ter nota pública e uma posição no ranking, o prestador precisa de pelo menos 3 avaliações publicadas. Com menos que isso, uma única avaliação pesaria demais — então o perfil aparece normalmente nas buscas, mas sem nota e sem posição numerada.

3. Como a ordem é definida

O ranking é separado por cidade e por categoria, e a ordem segue estes critérios:

1. Maior nota primeiro.
2. Com nota igual, quem tem o selo Verificado (documento conferido pela nossa equipe) fica na frente.
3. Persistindo o empate, quem tem mais avaliações fica na frente.
4. Se ainda houver empate, assinantes PRO ficam na frente.

Ou seja: nada passa na frente de uma nota maior. Verificação, número de avaliações e plano só servem para desempatar notas iguais.

4. Destaque PRO é patrocinado

Os cards marcados como Patrocinado no topo das listas são de prestadores que assinam o plano PRO — é uma posição paga. Eles aparecem acima do ranking, sem número de posição, e só na categoria em que o prestador atua.

O destaque não muda a nota de ninguém: a nota de um prestador PRO é calculada exatamente como a de qualquer outro, a partir das avaliações dos moradores.

5. Avaliações justas

Prestadores podem contestar e qualquer uma das partes pode denunciar avaliações com conteúdo impróprio. A avaliação continua visível até a análise da nossa equipe. Dúvidas? Fale com a gente.